Un lovemark se posiciona en la mente del consumidor a través de un sentimiento de amor. uando el consumidor considera que una marca es un lovemark, la elegirá por encima de todo.
Existen muchas razones para convertir tu marca en un lovemark. En un mercado tan competitivo, hay que diferenciarse para sobresalir y sobrevivir. La estrategia más efectiva para aumentar la fidelidad de tus clientes es hacer que tu marca sea querida y recordada.
¿Qué tienen en común Apple, Dove, Google y Starbucks? Que todas ellas han generado un vínculo emocional con sus clientes. Si una marca es única y especial para el consumidor, entonces es un lovemark.
¿Qué es un lovemark?
Lovemark es un anglicismo acuñado por Kevin Roberts, CEO de la agencia publicitaria Saatchi & Saatchi. Es una estrategia de marketing que que se utiliza para posicionar un producto en la mente del consumidor a través de vínculos afectivos. Entonces, para crear este vínculo emocional, las marcas deben tener una filosofía y valores similares al de su consumidor.
Para convertir tu marca en un lovemark debes “unir el amor con la marca (…) conseguir que el usuario la elija por encima de todo”. Las marcas lovemark “logran conectar con su público de una forma totalmente especial, creando un vínculo que muchos asemejan al del amor, pero llevándolo al ámbito comercial”.
Este vínculo afectivo es tan intenso que incluso es capaz de hacer que los consumidores incorporen sentimientos como el de perdonar fallos leves en el producto o en el servicio. Es decir, el consumidor escogerá la marca por encima de todas las cosas, inclusive si su producto o servicio no es el mejor en el mercado.
A esto se refería Roberts al decir que las marcas se están quedando sin jugo y que para que las grandes empresas puedan subsistir, necesitan crear lealtad que vaya más allá de la razón. Las lovemarks buscan establecer una relación con el consumidor. Y en esta relación debe haber un intercambio de valor del cual salgan favorecidas ambas partes.
¿Cómo puedes convertir tu marca en un lovemark?
No existe una receta para convertir tu marca en un lovemark. Todo dependerá de los valores de tu empresa, de qué vendes y de la personalidad de tu marca. También dependerá de qué tan bien tienes identificado a tu público objetivo y de la relación que tienes con tus clientes.
Sin embargo, hay algunas cosas que puedes hacer para consolidar tu marca como un lovemark:
- En primer lugar, debes tener clara la misión, visión y valores de tu empresa.
- Una vez que los tengas bien definidos, debes diseñar estrategias que te permitan transmitir esas creencias en tus productos y comunicaciones.
- Debes transmitir valor diferencial en todo lo que haga tu empresa.
- Tienes que identificar bien a tu público objetivo y concentrar tus comunicaciones en ellos para establecer un vínculo.
- Para establecer esta relación, debes enfocarte en las emociones: ¿qué emociones quieres que despierte tu marca en tus consumidores y clientes?
- Además deberías intentar crear experiencias que vinculen tu producto o servicio con el consumidor.
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